AO USAR O ZAPGALAXIA, VOCÊ ACEITA OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

PLATAFORMA DE ATENDIMENTO MULTICANAL COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ZAPGALAXIA

TERMOS DE USO – PLATAFORMA ZAPGALÁXIA

Versão atualizada em: 09/12/2025

O presente Termo de Uso regula as condições de acesso, uso, obrigações e responsabilidades dos usuários perante a utilização da plataforma ZapGaláxia, um sistema de atendimento digital via WhatsApp e outros canais, com ferramentas de automação, inteligência artificial e gestão de comunicação.

Ao acessar e/ou utilizar a plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos e condições aqui descritos.

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

O uso da plataforma implica na plena aceitação deste Termo. Caso o usuário não concorde com qualquer cláusula, deverá cessar imediatamente o uso.

2. PERÍODO DE TESTE

A ZapGaláxia poderá oferecer 7 (sete) dias corridos de teste gratuito. Encerrado o prazo, caso o cliente não contrate um plano, a conta será automaticamente excluída, sem possibilidade de recuperação de dados.

3. CONTRATAÇÃO E RENOVAÇÃO

O plano contratado é válido por 30 (trinta) dias corridos.
A renovação é automática, com cobrança recorrente, salvo manifestação do cliente até 48h antes do vencimento.
O não pagamento implica na suspensão imediata do acesso, podendo gerar exclusão dos dados após 7 dias.

4. CANCELAMENTO

O cancelamento antes do término do ciclo não gera reembolso ou crédito proporcional.
Não é possível “pausar” o plano: ou permanece ativo até o fim do ciclo ou é cancelado.
Após cancelamento, a exclusão dos dados ocorrerá de forma definitiva e irreversível.

5. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL

É proibido utilizar a plataforma para:

Enviar SPAM ou mensagens em massa sem consentimento;
Realizar práticas ilícitas, abusivas, enganosas ou fraudulentas;
Transmitir conteúdo ofensivo, discriminatório ou impróprio;
Assediar ou prejudicar terceiros.

⚠️ A ZapGaláxia não possui vínculo com a Meta/WhatsApp. O risco de bloqueio, banimento ou suspensão de números é de responsabilidade exclusiva do cliente, inclusive no uso de APIs não oficiais.

O descumprimento acarreta suspensão imediata e possível exclusão da conta, sem direito a reembolso.

6. SUPORTE E ATENDIMENTO

Atendimento humano:
- Segunda a sexta: 08h às 19h
- Sábado: 09h às 14h
Atendimento automatizado via IA (SOL) – EM CONSTRUÇÃO AINDA NÃO DISPONÍVEL: 24/7

Reuniões com gestores ou supervisores devem ser previamente solicitadas e agendadas.
O prazo de resposta padrão (SLA) é de até 24 horas úteis (sábado e domingo não contam)

7. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Inclui US$ 2,50 em créditos mensais de IA.
Consumo excedente é cobrado em pacotes adicionais de US$ 2,50.
Créditos não são cumulativos e zeram a cada ciclo.
A ZapGaláxia não se responsabiliza por respostas incorretas ou inadequadas geradas pela IA, que deve ser usada como apoio e não como substituto do atendimento humano.

8. ARMAZENAMENTO DE ARQUIVOS

Arquivos de mídia (imagens, fotos, áudios, PDFs e vídeos) são armazenados por até 60 (sessenta) dias corridos.
Após esse prazo, os arquivos podem ser automaticamente excluídos em rotinas de manutenção.
Arquivos com tamanho superior a 20 MB (vinte megabytes) são excluídos automaticamente após 30 (trinta) dias, para garantir a performance da conta do cliente e liberação de espaço no banco de dados.
As mensagens de texto não são afetadas por esse prazo de retenção e permanecem armazenadas normalmente enquanto o plano estiver ativo.
A plataforma não é serviço de backup. O cliente é integralmente responsável por salvar cópias locais de todos os dados que considerar importantes.
Recomenda-se que o cliente mantenha ativada a rotina de backup automático no aplicativo WhatsApp, para evitar perda de informações relevantes.

9. ENCERRAMENTO DO PLANO

No encerramento:

Todos os dados do cliente (conversas, cadastros, arquivos, configurações) serão excluídos de forma definitiva;
Em caso de recontratação, o cliente deverá reinserir manualmente as informações;
A ZapGaláxia não mantém cópias ocultas nem se responsabiliza por recuperação de dados excluídos.

10. CONEXÕES DE WHATSAPP

O cliente pode optar por:

API Oficial (Meta Business) – menor risco de bloqueio, sujeito à aprovação da Meta.
API Não Oficial (QR Code / Baileys / WebJS) – maior flexibilidade, mas com risco inerente de bloqueio.

A escolha é de responsabilidade do cliente.

11. COMPATIBILIDADE E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Para melhor uso recomenda-se:

Windows atualizado e Google Chrome em versão recente;
WhatsApp Business com autenticação em duas etapas;
Internet estável e dispositivos sem vírus.

A ZapGaláxia não se responsabiliza por falhas decorrentes de equipamentos, redes ou softwares do cliente.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o código-fonte, interface, design e funcionalidades pertencem exclusivamente à GALÁXIA AGÊNCIA DE MARKETING.
O cliente tem apenas direito de uso temporário da plataforma, não podendo copiar, modificar, sublicenciar ou comercializar qualquer parte do sistema.

13. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

A ZapGaláxia coleta e trata dados pessoais somente para viabilizar o funcionamento da plataforma e cumprimento legal, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

O cliente é responsável pelos dados que insere e compartilha na plataforma, devendo garantir o tratamento adequado dos dados de seus próprios clientes.

14. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A ZapGaláxia não se responsabiliza por:

Prejuízos indiretos, lucros cessantes ou perdas comerciais;
Bloqueio de números de WhatsApp ou falhas causadas por terceiros (Meta, provedores de internet, etc.);
Uso indevido da plataforma pelo cliente.

A responsabilidade máxima da ZapGaláxia, em qualquer hipótese, limita-se ao valor pago pelo cliente no último ciclo mensal.

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, mediante aviso via e-mail ou WhatsApp;
O uso da plataforma após atualização implica concordância automática;
Casos omissos serão resolvidos com base na legislação brasileira.

16. FORO

Fica eleito o foro da Comarca de Luís Eduardo Magalhães – BA, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.